GSelector 與 Selector 技術支援專員（遠端工作）

我們需要的是：• 我們正在尋找曾在廣播或電視節目製作環境中擔任節目總監或音樂總監的人選。您必須精通 GSelector、Selector 及其他音樂排程軟體。 您對跨所有節目類型的專業音樂排程編排充滿熱忱。若熟悉 Zetta 或 NexGen 系統，將是加分條件。.
• 您善於體察用戶需求，並能輕鬆設身處地為用戶著想。.
• 您具備優異的技術能力，並能迅速掌握新產品、工具及技術。.
• 您具備出色的優先順序安排能力。您了解在直播廣播與電視節目中工作的壓力，並清楚在接到「暫停播出」通知時該如何應對。.
• 您具備高度積極性、目標導向、應變能力強，且能夠在遵守截止日期的前提下，既能獨立工作，也能與他人協作。.
• 您具備好奇心強的思維模式，且非常注重細節。若能具備成熟的故障排除與調查能力，則更為理想。您能夠將客戶回報的問題簡化並拆解為各個組成部分，並進行系統性的評估。.
• 須具備專業級的西班牙語流利程度。能夠以西班牙語和英語進行有效溝通是必不可少的。.
• 此職位可能需要負責東部時間的晚間值班，並視業務需求提供有限度的週末及假日支援。.

您要做的事

  • 記錄與客戶的互動，並透過研究解決方案、找出根本原因，以及引導客戶執行矯正措施，來解決技術問題。.
  • 與支援、開發、產品及基礎架構團隊的同事合作，共同排除軟體、硬體、網路及系統問題。編寫詳盡的技術文件與缺陷報告，協助開發人員進行修復及產品功能強化。.
  • 與客戶攜手合作，透過診斷問題、建議最佳實務，並實施有效的解決方案，以優化軟體效能。.
  • 與超過 100 位專業人士組成的團隊並肩合作，針對廣泛的領域提供及時且精準的支援，涵蓋範圍從音樂排程與廣播自動化，到 SQL Server 管理、GPIO 整合，以及進階排程工作流程。.
  • 為不同技術水平的用戶舉辦客戶入職培訓課程及工作坊，以推廣產品功能、促進產品採用，並確保營運成功。.
  • 透過專業發展、培訓機會，以及對新興技術與廣播解決方案的實務操作經驗，持續拓展技術專長與產業知識。.

您需要什麼？

  • 展現出對提供卓越客戶服務以及營造協作、以團隊為導向的工作環境的承諾。.
  • 熟練使用 Microsoft 365 應用程式，包括 Outlook、Teams、Excel、Word 以及遠端協作工具。.
  • 具備網路基礎架構概念的實務知識，包括區域網路（LAN）／廣域網路（WAN）連線、TCP/IP、DNS、虛擬私人網路（VPN）以及防火牆基礎知識。.
  • 對 Microsoft Windows 作業系統、SQL Server 及相關疑難排解技巧有深入的了解。.
  • 具備在客戶端/伺服器、雲端或混合環境中支援、管理或排除軟體應用程式故障的經驗。.
  • 具備廣播及／或電視播送產業的相關經驗，並了解現場運作流程及對時間要求嚴苛的工作環境。.
  • 具備出色的分析與問題解決能力，能夠診斷問題、找出根本原因，並實施有效的解決方案。.
  • 具備出色的交際能力，並能與技術及非技術團隊進行跨領域合作。.
  • 具備專業的口頭及書面溝通能力，包括能夠向不同受眾闡釋複雜的技術概念。.
  • 能夠在快節奏的環境中，有效管理多項優先事項、適應不斷變化的業務需求，並保持對細節的關注。.
  • 具備使用票務系統、客戶支援系統或事件管理系統的經驗者，將優先考慮。.
  • 需視業務需求，偶爾出差（少於 10%），以進行客戶培訓、現場支援、參加業界活動或參加團隊會議。.
  • 須具備西班牙語與英語雙語溝通能力。.

您要帶什麼？

  • 在所有互動中展現尊重、專業精神與包容性，營造積極且具協作精神的職場環境。.
  • 對職責、產品、系統及業界最佳實務有深入的了解，同時持續拓展技術專長。.
  • 與同事保持溝通，促進合作、知識分享及團隊成功。.
  • 運用強大的分析與問題解決能力，找出根本原因、評估解決方案，並解決複雜的技術與營運挑戰。.
  • 能在幾乎無需監督的情況下獨立工作，並在快節奏的環境中有效安排工作優先順序及管理時間。.
  • 積極發掘流程改善的機會，並提出能提升團隊效率、服務品質及客戶滿意度的建議。.
  • 在與客戶及同事互動時，能透過專業的溝通、同理心、耐心及圓融的處事方式，展現卓越的客戶服務能力。.

薪酬：

薪資將根據多項因素決定，包括但不限於相關經驗、知識、技能、其他與工作相關的資格，以及與市場數據的對應情況。.

$30.77 – $38.46

地點： 紐約州維爾圖爾

職位類型： 常規

時間類型： 全職

薪資類型： 每小時

優點：

iHeartMedia 的福利方案極具彈性，並提供多種選擇，以滿足我們不斷變化的員工群體的多元需求，其中包括以下內容：

  • 由雇主提供醫療、牙科及視力保險，並設有多種保障方案
  • 公司提供的人壽保險及補充人壽保險
  • 有薪假期與病假
  • 帶薪公司假期
  • 「精神日」，旨在鼓勵並讓我們的員工能更輕鬆地在社區中參與志工服務
  • 401K 退休儲蓄計畫
  • 免費的員工協助計畫（EAP）——服務內容包括電話諮商、法律與財務諮詢、情緒健康、家庭及照護等
  • ​一系列額外的自願性計畫，例如消費帳戶、學生貸款再融資、意外險等等！

我們將持續接受此職位的應徵申請。.

本公司為平等機會僱主，絕不容忍任何基於種族、膚色、年齡、性別、性取向、性別認同或表達、宗教、身心障礙、族裔、國籍、婚姻狀況、受保護退伍軍人身分、基因資訊，或任何其他受法律保護的分類或身分所進行的僱用歧視。.

某些職位將須簽署競業禁止協議，且須符合法律規定。.

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